AEC3: E-LEARNING
ADQUIERE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ Y CONVINCENTE CON “LAS CHICAS DEL CABLE” 1. Datos de la Acción Formativa Título : Técnicas de Comunicación y Persuasión en Atención al Cliente. Duración : 9 horas, divididas en 3 sesiones de 3 horas durante una semana (Lunes/Miércoles/Viernes). Profesor responsable: Víctor Franco Rojo. 2. Objetivos Conocimientos: - Conocer y analizar los principios y las herramientas necesarias para lograr la excelencia telefónica. - Aprender las claves comunicativas necesarias para gestionar eficazmente las situaciones conflictivas con los clientes. - Profundizar en la importancia de la persuasión en la comunicación aplicada a entornos comerciales. · Habilidades: - ...